Nymphenburg

FAQ

FAQ pour les achats en ligne

Quelle est la particularité de la porcelaine de Nymphenburg ?

Les décors étant tous exclusivement peints à main levée, chaque objet est une pièce unique, intéressante pour les collectionneurs et qui conserve sa valeur. Contrairement aux porcelaineries ayant recours à la fabrication industrielle, Nymphenburg n’utilise jamais de patrons ou de calques pour ses créations – les peintres, formés pendant de longues années, réalisent les motifs librement à partir de modèles, et chaque motif est donc toujours différent.

Qu’entend-on par travail de manufacture à Nymphenburg ?

Dans les ateliers de Nymphenburg, l’expression « manu factum » signifie réellement : ENTIÈREMENT fait à la main. Chaque assiette est tournée à la main, chaque vase est coulé à la main, chaque décor est apposé à la main. Les matières premières sont également achetées isolément. Nymphenburg n’utilise pas de pâte à porcelaine fabriquée à l’extérieur, ni de couleurs toutes prêtes. Chaque objet est réalisé à partir de pâte à porcelaine spéciale fabriquée à Nymphenburg et de couleurs provenant du laboratoire de la Manufacture. Contrairement aux autres manufactures, Nymphenburg renonce par principe à l’emploi de tours automatiques, étireuses sous vide et autres machines dans ses processus de fabrication.

Où la porcelaine de Nymphenburg est-elle produite?

Les services de vaisselle, figurines et objets en porcelaine sont fabriqués, selon des méthodes traditionnelles, dans l’unique site de production de la Manufacture, établi dans l’arc Nord du château de Nymphenburg, à Munich, depuis le XVIIIe siècle. Le choix de conserver le site de Nymphenburg, et par là-même une fabrication exclusivement locale, est un des principes fondamentaux de la philosophie de l’entreprise.

A qui appartient la Manufacture de Porcelaine de Nymphenburg ?

La Manufacture de Porcelaine Électorale fut fondée en 1747 par le Prince Électeur Max III Joseph von Bayern à Neudeck, dans un petit château de chasse des environs de Munich. Huit ans plus tard, son cousin, le Prince Électeur Carl Theodor, lui attribua le privilège d’exploiter la Manufacture de Porcelaine de Frankenthal. Les deux manufactures furent regroupées à Nymphenburg en 1800 et placées sous l’égide de la maison des Wittelsbach. La Manufacture est aujourd’hui détenue par le Fonds de Compensation des Wittelsbach, fondation dont le patrimoine comprend des trésors artistiques et des collections historiques importantes, comme par exemple le château de Hohenschwangau et le château de Berchtesgaden, ainsi que des objets d’art se trouvant à la Résidence de Munich, à la Pinacothèque et à la Glyptothèque.

Puis-je faire réaliser des exécutions spéciales à Nymphenburg ?

Oui, Nymphenburg dispose même d’un département interne où sont réalisés les souhaits particuliers des clients. Les artistes de la Manufacture créent et peignent délicatement, à la main, les services de vaisselle ou objets personnalisés – dont le décor s’assortira, au gré des clients, au cadre d’un chalet alpin, d’un château baroque ou d’un loft moderne. Les services de vaisselle destinés au Château de Meseberg, résidence officielle des hôtes de la République fédérale d’Allemagne, ont été réalisés à la Manufacture de Porcelaine de Nymphenburg d’après des modèles spéciaux, tout comme les objets destinés aux ambassades, en Allemagne et à l’étranger, ou encore les services de vaisselle garnissant les maisons royales ou les grands yachts de personnalités célèbres. Dans son laboratoire de couleurs, la Manufacture de Porcelaine de Nymphenburg élabore aujourd’hui encore des palettes de couleurs personnalisées pour les maisons nobles et les clients exigeants.

Comment puis-je compléter un service de vaisselle de Nymphenburg dont j’ai hérité ?

Un service de Nymphenburg se transmet souvent de génération en génération au sein d’une famille. En tant que client, vous disposez d’une garantie de disponibilité illimitée, ce qui signifie que vous pouvez ajouter des pièces à votre service quand vous le souhaitez. Tout étant réalisé à la main, vous pouvez aussi commander des formes ou des décors historiques qui ne sont plus disponibles chez les distributeurs spécialisés depuis des décennies. Pour les exécutions spéciales, Nymphenburg se sert d’une palette de couleurs exclusivement élaborée pour vous.

Comment reconnaître la porcelaine de Nymphenburg sur les marchés aux puces, sur Internet ou chez les antiquaires ?

Nous vous conseillons expressément de n’acheter la porcelaine de Nymphenburg que dans le magasin Nymphenburg de Munich et chez les distributeurs spécialisés autorisés. Nous ne pouvons vous garantir l’authenticité de la porcelaine de Nymphenburg proposée et l’excellence de sa qualité que dans ces points de vente. Vous y serez en outre conseillé par des professionnels compétents.

Comment savoir de quelle année date mon service Nymphenburg ?

Il est possible d’identifier et de dater chaque pièce originaire de la Manufacture de Porcelaine de Nymphenburg d’après le marquage distinctif apposé au dos – cachet du blason à losanges des Wittelsbach et marque personnelle du tourneur, du modeleur et du peintre qui ont réalisé l’objet. Les catalogues de collectionneurs et les distributeurs spécialisés peuvent vous aider à identifier votre service.

Peut-on faire restaurer la porcelaine de Nymphenburg ?

Nous déconseillons de faire restaurer les services très endommagés s’il faut remplacer certaines pièces et les peindre à la main. Une reproduction est généralement plus avantageuse qu’une restauration laborieuse. Nymphenburg dispose d’archives abritant plus de 20 000 créations historiques et contemporaines, de sorte qu’il est possible de reproduire tout objet en porcelaine historique.

Où puis-je emprunter de la porcelaine de Nymphenburg pour une célébration ?

Les personnes souhaitant voir servir leur repas de mariage dans de la porcelaine ultrafine peuvent louer à la journée un service de table jusqu’à 50 couverts, centre de table festif inclus. Veuillez vous adresser directement à notre Service Clients.

Comment entretenir la porcelaine de Nymphenburg émaillée ?

La vaisselle peinte à la main récente peut être lavée en lave-vaisselle, mais uniquement en programme vaisselle fragile et après l’avoir soigneusement rangée. Il est recommandé d’utiliser une dose réduite du produit pour lave-vaisselle recommandé pour votre appareil. Evitez les produits industriels agressifs employés dans la restauration. Prenez garde aux pièces mal fixées pouvant endommager mécaniquement la porcelaine pendant le lavage. Il est important de bien sécuriser les anses des plats. Pour les services historiques ou très précieux, il est recommandé de laver chaque pièce séparément dans de l’eau tiède avec une éponge douce – et de l’essuyer immédiatement pour éviter la formation de tâches de calcaire. Il y a des vibrations dans toutes les maisons. Placez des carrés de feutrine entre les assiettes pour qu’elles ne se heurtent pas dans l’armoire.

Quel mode d’entretien recommandez-vous pour la porcelaine biscuit ?

Le biscuit (littéralement : cuit deux fois) désigne la porcelaine non émaillée, ayant subi deux cuissons. La croûte de pâte se comprime lors de la deuxième cuisson à env. 1400°C, dans un four dit de blanc. La porcelaine biscuit est en principe lavable en lave-vaisselle. Pour entretenir les figurines fragiles, vous éliminerez les saletés légères à l’eau et au savon ; vous pouvez enlever les salissures résistantes avec de la benzine ou de l’alcool à brûler. Il est recommandé d’éviter les produits d’entretien ou les éponges métalliques à gros grain.

Comment trouver un article spécifique ?

Même si vous n’avez encore jamais effectué d’achat en ligne, l’utilisation de notre site Internet est très simple. Pour faciliter vos achats en ligne, nous avons rédigé les instructions suivantes à votre attention.

Pour trouver les articles recherchés
Les possibilités d’achat en ligne sont multiples. Choisissez une catégorie (par ex. Figurines ou Bijoux) ou cherchez un article spécifique en utilisant le champ de recherche situé en haut à gauche.

Achat par catégorie
Lorsque vous sélectionnez une catégorie (par ex. Animaux) en cliquant sur le côté gauche de l’écran, une liste de sous-catégories apparaît : Lions bavarois, Chiens, Chevaux, etc. Certaines catégories sont encore subdivisées : ainsi la catégorie Oiseaux, par exemple, comprend les sous-catégories Peints et Biscuit.

En cliquant sur une catégorie pour la sélectionner, les six premiers articles de cette catégorie s’affichent à droite à côté de la photo. Cliquez sur un article pour obtenir plus d’informations à son sujet.

Pour trouver un article spécifique
Vous pouvez chercher un article spécifique à l’aide du champ de recherche qui se trouve sur toutes les pages en haut à gauche.

En cas de questions concernant votre commande ou nos produits, nos vendeurs se tiennent à votre entière disposition.
Tél : +49 (89) - 179 197 53 du lun. au ven. de 10h à 17h
Fax : +49 (89) - 179 197 50
E-mail : kundenservice@nymphenburg.com

Disponibilité des articles et délai de livraison

Lorsque vous mettez un article dans le panier, vous savez s’il est disponible immédiatement ou s’il doit être fabriqué pour vous. Le délai de livraison prévu pour les articles sur commande est d’environ 3 mois. Les articles disponibles sont généralement remis au transporteur dans les 2 jours ouvrables suivant la commande. Une fois terminés, les articles à fabriquer sont livrés dans leur intégralité. Si votre article est fini plus tôt ou est à nouveau disponible, nous vous l’expédions après vous en avoir informé (par e-mail ou téléphone).

Nos produits sont fabriqués exclusivement à la main, selon des procédés traditionnels. C’est pourquoi nous ne pouvons pas garantir des délais de livraison fermes. Si nous indiquons une date précise pour une livraison particulière, nous avertirons immédiatement le client en cas de retard avéré de plus de 6 semaines. Le client a alors le droit de nous fixer par écrit (fax ou e-mail) un délai supplémentaire de 6 semaines minimum après le délai de livraison initialement défini ; passé ce nouveau délai, il peut refuser la livraison retardée.

Prix

Les prix indiqués comprennent la taxe sur la valeur ajoutée en vigueur en Allemagne qui s’applique également aux autres pays de l’UE conformément aux directives européennes.

Mode de paiement

Le paiement de la totalité de la commande s’effectue d’avance, par prélèvement (uniquement en Allemagne) ou carte de crédit (Mastercard, Visa, Amex) et à la fin de la commande sur la boutique en ligne.

Si vous ne souhaitez pas saisir vos coordonnées bancaires sur notre site Internet, veuillez contacter par téléphone au +49 (89) – 179 197 53 notre service clientèle qui se chargera de prendre votre commande du lundi au vendredi de 10h à 17h.

Vous certifiez être le titulaire de la carte bleue utilisée. Tous les titulaires de cartes bleues sont soumis à un contrôle de validité et à l’autorisation de l’émetteur de la carte. Si celui-ci refuse l’autorisation de paiement, nous ne pouvons pas accepter votre commande. Dans ce cas, nous ne sommes pas responsables d’un éventuel retard ou d’une éventuelle non-remise de commande et nous ne sommes pas tenus de vous notifier les raisons du refus de votre fournisseur de carte. Nous ne prenons pas en charge les frais que votre émetteur de carte ou votre banque pourrait vous facturer en fonction du paiement par carte bleue, en particulier pour cause d’achat à l’étranger.

Livraison et frais d’envoi

La marchandise est livrée par l’entreprise de transport de notre choix. Nous assurons l’acheminement de la marchandise chez le client ainsi que les éventuels retours.

Lors de la remise de la marchandise au transporteur, nous vous communiquons par e-mail le numéro de colis correspondant. Ainsi, vous pouvez suivre en ligne l’acheminement de votre colis et mieux prévoir sa réception. Notez bien que nous n’assurons pas de livraison au bureau de poste et en point relais.

La porcelaine est autant que possible conditionnée dans un coffret cadeau à l’intérieur de l’emballage de transport. Le coffret cadeau et l’emballage sont gratuits.

Livraison possible en express ou le samedi. Les frais de livraison sont plus ou moins élevés. Veuillez nous contacter pour plus de renseignements.

Remarque : notre boutique en ligne n’assure pas les livraisons hors de l’UE où s’appliquent des normes spécifiques relatives à la taxe sur la valeur ajoutée et aux droits de douane et où sont fixés des frais individuels d’envoi et d’assurance contre la casse. Nous vous prions, dans ce cas, de contacter notre service clientèle.

Les forfaits de participation aux frais d’envoi sont récapitulés dans le tableau ci-après. En cas de livraison partielle, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

Pays	Les commandes de moins 100 €	Les commandes ci-dessus 100 €
Allemagne	4 €	pas de frais de livraison
Pays	Les commandes de moins 250 €	Les commandes ci-dessus 250 €
Autriche	6 €	pas de frais de livraison
Belgique	6 €	pas de frais de livraison
Bulgarie	15 €	15 €
Chypre	15 €	15 €
Danemark	6 €	pas de frais de livraison
Espagne	10 €	6 €
Estonie	15 €	15 €
Finlande	15 €	6 €
France	6 €	pas de frais de livraison
Grèce	15 €	6 €
Hongrie	10 €	10 €
Irlande	10 €	10 €
Italie	10 €	pas de frais de livraison
Lettonie	15 €	15 €
Lituanie	15 €	15 €
Luxembourg	6 €	pas de frais de livraison
Malte	15 €	15 €
Pays-bas	6 €	pas de frais de livraison
Pologne	15 €	15 €
Portugal	10 €	6 €
Roumanie	15 €	15 €
Royaume-uni	6 €	pas de frais de livraison
République tchèque	6 €	pas de frais de livraison
Slovaquie	10 €	10 €
Slovénie	10 €	6 €
Suède	10 €	10 €

Cadeau et vœux personnalisés

Vous avez la possibilité d’indiquer une autre adresse de livraison. Dans ce cas, la facture ne sera pas jointe au colis et vous sera adressée. En règle générale, les articles (sauf ceux de grande taille et volumineux) sont toujours envoyés dans un coffret cadeau de la Manufacture de Porcelaine de Nymphenburg. Nous joignons volontiers une carte de vœux personnalisée à votre colis si vous le souhaitez. Veuillez nous contacter pour plus de renseignements.

Marche à suivre à la réception et au déballage de la marchandise

Vérifiez que le colis n’est pas endommagé suite aux chocs éventuellement subis pendant le transport et informez-en le livreur.

Retirez délicatement l’emballage protégeant la porcelaine. Dans le cas des figurines, faites attention aux doigts fins ainsi qu’aux fines bandes, boucles et autres. Vérifiez bien notamment qu’il ne reste pas de pièces plus petites dans l’emballage.

Prévenez-nous immédiatement en cas de dommage. Conservez les morceaux de porcelaine brisés et l’emballage pour l’assurance.

Comment retourner un article ?

Un bon de retour comprenant les informations nécessaires est joint au colis. Le transporteur récupérera alors la marchandise chez vous.
Si, par manque de temps, vous souhaitez envoyer vous-même le colis, demandez-nous un autocollant DHL.

Droit de retour

Vous pouvez nous retourner la marchandise reçue dans un délai de deux semaines sans justification de votre part. Le délai court après réception des instructions de retour par écrit (lettre, fax, e-mail), mais pas avant la remise de la marchandise au destinataire. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer à temps la marchandise ou la demande de reprise :

par courrier à l’adresse suivante : Porzellan Manufaktur Nymphenburg, Nördliches Schlossrondell 8, 80638 Munich, Allemagne
par fax au +49 (89) - 179 197 50
par e-mail à l’adresse suivante : kundenservice@nymphenburg.com

Le renvoi de la marchandise s’effectue à nos frais et risques.

Conséquences d’un retour de marchandise :
En cas de retour effectif, les prestations reçues par les deux parties doivent être restituées et les avantages éventuellement perçus tels que les intérêts doivent être remboursés. En cas de détérioration de la marchandise, un remboursement peut être exigé. Ceci ne s’applique pas si la détérioration de la marchandise est uniquement liée à sa vérification, telle qu’elle aurait pu s’effectuer en cas d’achat en magasin. Par ailleurs, vous pouvez échapper à l’obligation de dédommagement en cas de détérioration résultant de la mise en service conforme aux spécifications, en ne traitant pas la marchandise comme votre propriété et en évitant toute action qui pourrait affecter sa valeur. Les obligations de remboursement des paiements doivent être satisfaites dans un délai de 30 jours. Le délai court, pour vous, à l’envoi de la marchandise ou de la demande de reprise et, pour nous, à sa réception.

Exclusion du droit de retour :
Le droit de retour ne s’applique pas aux marchandises qui sont fabriquées selon les spécifications du client (par ex. avec ses initiales) ou si vous êtes chef d’entreprise et que vous agissez dans le cadre de votre activité professionnelle.

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