Вопросы и ответы
- Что особенного в нимфенбургском фарфоре?
- Какое значение имеет понятие «ручная работа» на мануфактуре в Нимфенбурге?
- Где производится нимфенбургский фарфор?
- Кому принадлежит Фарфоровая мануфактура в Нимфенбурге?
- Могу ли я заказать на Фарфоровой мануфактуре в Нимфенбурге изделия в специальном исполнении?
- Могу ли я пополнить полученный в наследство нимфенбургский столовый сервиз?
- Как я могу узнать нимфенбургский фарфор, продаваемый на аукционах и в антикварных магазинах?
- Как я могу определить, в каком году был изготовлен мой нимфенбургский сервиз?
- Можно ли отреставрировать нимфенбургский фарфор?
- Могу ли я взять на прокат нимфенбургский фарфор по случаю торжества?
- Как ухаживать за глазированным нимфенбургским фарфором?
- Как правильно ухаживать за бисквитным фарфором?
Вопросы и ответы об интернет-магазины
- How do I find specific articles?
- Article availability and delivery time
- Prices
- Method of payment
- Delivery and forwarding costs
- Gifts and personal greetings
- Procedure on receipt of goods and when unpacking
- What must I do if returning goods?
- Right of return
- Forgotten your password?
- Data protection and website security
Что особенного в нимфенбургском фарфоре?
Все орнаменты создаются методом ручной росписи, поэтому каждое изделие является ценным, уникальным и интересным объектом для коллекционеров. В отличие от промышленного производства, на мануфактуре в Нимфенбурге при создании эскизов не используются трафареты или кальки – каждый художник, прошедший многолетнее обучение, обладает творческой свободой и создает собственные мотивы в рамках определенного направления.
Какое значение имеет понятие «ручная работа» на мануфактуре в Нимфенбурге?
В мастерских мануфактуры в Нимфенбурге такое понятие как «ручное изделие» действительно означает, что изделие было ПОЛНОСТЬЮ сделано вручную. Каждая тарелка здесь формуется руками, каждая ваза отливается вручную, каждый узор выписывается отдельно. Составляющие компоненты фарфора также закупаются отдельно, фарфоровая масса и краски, использующиеся на мануфактуре, изготавливаются здесь же. Основой каждого изделия является индивидуально подобранная и произведенная в Нимфенбурге фарфоровая масса и краски, смешанные в собственной лаборатории, что обеспечивает непревзойденное качество и изящество фарфора.
Где производится нимфенбургский фарфор?
Наш фарфор производится на единственном предприятии, расположенном в северной ротонде замка Нимфенбург в г. Мюнхен, где, начиная с ХVIII века, по неизменным технологиям создаются сервизы, фигурки и другие изделия из фарфора.
Кому принадлежит Фарфоровая мануфактура в Нимфенбурге?
В 1747 г. курфюрст Макс III Йозеф Баварский основал в Нойдеке, одном из охотничьих замков неподалеку от Мюнхена, Курфюрстскую фарфоровую мануфактуру. Через восемь лет его кузен, курфюрст Карл Теодор, выдал привилегию на эксплуатацию Франкентальской фарфоровой мануфактуры. В 1800 г. обе мануфактуры объединились под эгидой королевского дома Виттельсбахов и переехали в замок Нимфенбург. Сегодня мануфактура находится в собственности «Балансового фонда Виттельсбахов», которому также принадлежат выдающиеся произведения искусства, исторически значимые коллекции, различные доли в капиталовложениях и недвижимость. К ним, в частности, относятся замок Берг на Штанбергском озере, замок Хоэншвангау, дворец Берхтесгаден, предметы искусства из сокровищницы Мюнхенской королевской резиденции, пинакотеки, глиптотеки и Баварского национального музея.
Могу ли я заказать на Фарфоровой мануфактуре в Нимфенбурге изделия в специальном исполнении?
Да, в Нимфенбурге есть специальный отдел, который исполняет даже самые необычные желания клиентов. Художники, работающие на мануфактуре, разрабатывают дизайн и вручную расписывают индивидуальные сервизы, подходящие к обстановке в доме клиента, будь это здание в стиле барокко, альпийское шале или же современный лофт. Сервизы для новой резиденции германского федерального правительства, дворца Мезеберг, для посольств в Германии и за рубежом, королевских домов и супер-яхт знаменитостей создаются на Фарфоровой мануфактуре в Нимфенбурге по индивидуальным эскизам. Сегодня также как когда-то для многих королевских домов и других требовательных клиентов разрабатываются индивидуальные цветовые гаммы.
Могу ли я пополнить полученный в наследство нимфенбургский столовый сервиз?
Нимфенбургская столовая посуда часто передается в семье из поколения в поколение. Нашим клиентам гарантируется неограниченная возможность воспроизведения своих изделий в будущем, которая позволяет Вам всегда дополнить свой сервиз несколькими предметами. В связи с тем, что все производство осуществляется вручную, Вы также можете заказать исторические изделия и узоры, уже на протяжении десятилетий отсутствующие в специализированном магазине фарфора. При заказе изделий в специальном исполнении для Вас может быть разработана индивидуальная цветовая гамма.
Как я могу узнать нимфенбургский фарфор, продаваемый на аукционах и в антикварных магазинах?
Каждое изделие, покидающее Фарфоровую мануфактуру в Нимфенбурге, можно идентифицировать и отнести к тому или иному времени благодаря индивидуальной маркировке на его нижней стороне, содержащей штамп с изображением гербового щита Виттельсбахов, а также личное клеймо лепщика, формовщика и художника, изготовивших это изделие. Помощь в классификации нимфенбургского фарфора можно получить в коллекционных каталогах, у солидных продавцов фарфора, а также на нашей мануфактуре.
Как я могу определить, в каком году был изготовлен мой нимфенбургский сервиз?
Каждое изделие, произведенное на Фарфоровой мануфактуре в Нимфенбурге, можно идентифицировать и датировать благодаря уникальной маркировке, нанесенной на обратную сторону изделия, – штамп с изображением гербового щита рода Виттельсбахов и личный знаки гончара, формовщика и художника, которые участвовали в создании данного изделия. При классификации Вашего нимфенбургского фарфора Вы можете воспользоваться информацией, приводимой в каталогах коллекций, а также получить консультацию у авторизованных продавцов нимфенбургского фарфора.
Можно ли отреставрировать нимфенбургский фарфор?
Мы не рекомендуем реставрировать сильно поврежденные изделия, когда отдельные детали необходимо заменить и раскрасить вручную. Часто воспроизведение оказывается более дешевым, чем длительная реставрация. Фарфоровая мануфактура в Нимфенбурге располагает архивом, содержащим более 20 000 исторических и современных эскизов, что позволяет нам воспроизводить любой исторический фарфор.
Могу ли я взять на прокат нимфенбургский фарфор по случаю торжества?
Желающие насладиться свадебным меню на изящнейшем фарфоре могут взять на прокат на Фарфоровой мануфактуре в Нимфенбурге столовую посуду на 50 персон, включая праздничное блюдо, в том числе, на основе посуточной платы. Пожалуйста, обращайтесь непосредственно в наш отдел обслуживания клиентов по телефону: 089 / 179 197 0.
Как ухаживать за глазированным нимфенбургским фарфором?
Рецепты выживания для хрупкой посуды: недавно произведенную и вручную раскрашенную посуду можно мыть в посудомоечной машине в режиме щадящей мойки и только при условии бережной укладки посуды в посудомоечную машину. Рекомендуется экономно расходовать моющее средство, предназначенное для Вашей посудомоечной машины. Прежде всего, необходимо следить за безопасным расположением ручек чашек. При мытье исторических или особо ценных сервизов каждое изделие необходимо отдельно мыть в теплой воде при помощи мягкой губки, после чего посуду следует вытереть насухо, чтобы избежать появления на ней известкового налета. В каждом доме присутствует вибрация. Чтобы тарелки в серванте или шкафу не ударялись одна о другую, между ними следует проложить мягкие салфетки.
Как правильно ухаживать за бисквитным фарфором?
Бисквитный фарфор производится при температуре около 1400°C методом двукратного обжига («политой» обжиг). Благодаря этому методу обжига фарфор сильно уплотняется, что предотвращает проникновение в него загрязнений. Поверхностные загрязнения смываются при помощи мыла и воды, трудно удаляемые загрязнения очищаются промывочным бензином или спиртом. Не следует применять чистящие средства с абразивными добавками или металлические мочалки.
How do I find specific articles?
Even if you have never bought anything online before, using our website could not be easier. We have compiled the following information for you in order to make your online purchase easier.
How to find the articles you are looking for
There are several ways of shopping on the website. Either select a category, such as, for example, figurines or jewellery, or look for a specific article using the search field on the top left.
Shopping by category
When you click on a category (for example, animals) on the left-hand side of the screen you will see a list of sub-categories: Bavarian lions, dogs, horses, etc. Some of the categories are sub-divided further still; the Birds category is, for example, sub-divided into “Painted” and “Biscuit”.
When you select and click on a category, in addition to the image on the right the first six articles in the category then appear. In order to get the details on an article, simply click on it.
How to find a specific article
You can look for a specific article using the search field. There is a search field on every page, located in the top left-hand corner.
Should you have any questions about your order or the products please do not hesitate to contact a member of our sales staff at any time.
Tel: +49 (89) - 179 197 53 Mon. - Fri. 10 a.m. – 5 p.m.
Fax: +49 (89) - 179 197 50
E-mail: customerservice@nymphenburg.com
Article availability and delivery time
When you place an article in the shopping cart you will be told whether it is available for immediate delivery or has to be manufactured specially for you. The anticipated delivery lead time for the item on order is around 3 months. As a rule, we transfer all articles that are readily available for delivery to the freight forwarder within two working days. Articles ordered that need first to be produced will be delivered in full after completion. Should your article be ready earlier or become available again elsewhere, then we will deliver it to you after consulting you first by email or phone.
Our products are manufactured exclusively by hand using traditional methods. For this reason we cannot provide you with a binding delivery date. Should we set a definite date for an individual delivery we shall inform the customer immediately as soon as it becomes evident that there will be a delay of more than six weeks. The customer shall then be entitled in writing, by fax or in electronic form to set a period of grace of at least six weeks after the date originally set for delivery, after expiry of which he shall be able to refuse to accept the delayed delivery.
Prices
The prices listed include statutory German value added tax at the current rate, which in accordance with EU guidelines also applies for the other EU countries.
Method of payment
You can pay for your entire order by cash in advance, direct debit (in Germany only) or credit card (MasterCard, Visa, Amex), and can do so when you complete your order in the web shop.
If you would prefer not to input your card information on the website, please contact our sales support staff Mon.-Fri. between 10 a.m. and 5 p.m. on +49 (89) – 179 197 53, who will be glad to take your order by phone.
You guarantee that you are the owner of the credit/debit card being used. All credit/debit card owners are subject to validity checks and approval by the card issuer. We are unable to accept the order if the card issuer refuse approval of the payment. In such cases we are not liable for any delay or non-delivery, nor are we obliged to inform you of the reasons for the card issuer’s refusal. We assume no coverage of fees which your card issuer or bank might charge you in connection with the credit/debit card payment, in particular on account of a transaction abroad.
Delivery and forwarding costs
The goods are transported by freight forwarding companies we select. The transport to the customer as well as any possible return deliveries are insured by us.
When the goods are handed over to the freight forwarding company we inform you of the package number of the consignment by e-mail. This way you can track the delivery online and plan acceptance of the consignment better. Please note that we do delivery to post office boxes or package deposit stations.
As far as possible the porcelain is packed in a gift box in the transport packaging. You are not charged for the gift box or packaging.
Express and Saturday deliveries are on principle possible. The costs for these vary. In such cases please contact us.
Please note: Deliveries outside the European Union are not processed through our web shop. Special regulations with regard to value added tax and customs duty apply, and there are also individual costs for dispatch and insurance against breakage. In such cases we request you to contact our Customer Services department.
Please consult the following chart for flat rate dispatch costs. There is no extra cost for possible partial deliveries.
| Страна | Orders under 100 € | Orders above 100 € |
|---|---|---|
| Германия | 4 € | no delivery costs |
| Страна | Orders under 250 € | Orders above 250 € |
| Австрия | 6 € | no delivery costs |
| Бельгия | 6 € | no delivery costs |
| Болгария | 15 € | 15 € |
| Великобритания | 6 € | no delivery costs |
| Венгрия | 10 € | 10 € |
| Греция | 15 € | 6 € |
| Дания | 6 € | no delivery costs |
| Ирландия | 10 € | 10 € |
| Испания | 10 € | 6 € |
| Италия | 10 € | no delivery costs |
| Кипр | 15 € | 15 € |
| Латвия | 15 € | 15 € |
| Литва | 15 € | 15 € |
| Люксембург | 6 € | no delivery costs |
| Мальта | 15 € | 15 € |
| Нидерланды | 6 € | no delivery costs |
| Польша | 15 € | 15 € |
| Португалия | 10 € | 6 € |
| Румыния | 15 € | 15 € |
| Словакия | 10 € | 10 € |
| Словения | 10 € | 6 € |
| Финляндия | 15 € | 6 € |
| Франция | 6 € | no delivery costs |
| Чешская Республика | 6 € | no delivery costs |
| Швеция | 10 € | 10 € |
| Эстония | 15 € | 15 € |
Gifts and personal greetings
You are able to state a different delivery address. In this case the invoice will be sent to you and not enclosed with the package. As a rule, with the exception of large bulky articles and service the articles are always dispatched in the Porzellan Manufaktur Nymphenburg gift box. We will be glad to enclose personal greetings if you so wish. Please contact us in such cases.
Procedure on receipt of goods and when unpacking
Check the package for possible damage through mechanical impact and ensure the deliverer takes note of it. Without force carefully remove the packaging material surrounding the porcelain. With figures pay attention to the delicate fingers, as well as the fine ribbons and bows etc. Check carefully to ensure no small pieces are left in the packaging.
Inform us immediately if there is any damage. Keep the broken pieces and the packaging for processing the insurance claim.
What must I do if returning goods?
The consignment contains a return slip with the information needed. The freight forwarding company will then collect the goods from you.
Should, for time reasons, you wish to send the package back yourself, please ask us for a DHL sticker.
Right of return
You can return the goods without stating any reason within two weeks by sending them back. The time limit commences on receipt of the instructions regarding return in text form (e.g., as letter, fax, e-mail), however not before the recipient has received the goods. It is sufficient if the goods or the request to return goods is filed with us in good time to:
by letter: Porzellan Manufaktur Nymphenburg, Nördliches Schlossrondell 8, 80638 Munich, Germany
by fax: +49 (89) - 179 197 50
by e-mail: customerservice@nymphenburg.com
The return of the goods is at our risk and cost.
Consequences of a return:
In the event of an effective return the mutually rendered services shall be respectively returned and any possible benefit derived be declared (e.g., advantages through use). In the event of deterioration of the goods, the Manufaktur is hereby authorised to be able to demand compensation. This shall not apply should the deterioration of the goods be exclusively attributable to their inspection, as would have been possible, for example, in a retail outlet. Otherwise, the customer can avoid the obligation to pay compensation for the deterioration of goods used in a manner appropriate to their purpose, by not using the goods as your property and desist from anything that affects their value. Obligations for the reimbursement of payments shall be fulfilled within 30 days. For the customer, the time limit shall commence with the dispatch of the goods or the return demand, and for us on their receipt.
Exclusion of revocation:
The right of return shall not apply to goods manufactured according to the customer’s specifications (e.g., with personal monogram) or if you are an entrepreneur and conducting commercial or self-employed activities.
Forgotten your password?
On the My Account page simply click the link “Forgotten your password?” and you will be sent an e-mail and a link with which you can set up a new password.
Data protection and website security
When you place an order with us we collect specific personal data, for example your name, your postal address, telephone numbers, e-mail addresses and credit card numbers. We use this information to identify you as a customer, take your order, deliver the products, process payments, keep our documents up to date and manage your account with us. Furthermore, on request we will send you information about our products (Newsletter).
Your data are forwarded to service providers if these carry out certain assignments on our behalf, e.g., payment processing and dispatching goods. We only make available to these companies such data asthey need to perform their services and are not given approval to use the data for other purposes. These companies can only use your data in line with our instructions and in accordance with the stipulations of data protection legislation.
Security advice
Personal data inputted on the website and credit card transactions made online are transmitted using Secure Socket Layer (SSL) technology via a safe server. Should the URL change from “http” to “https”, the “s” indicates that you are in a safe area, for which an SSL protocol is used. Inn addition, by means of a pop-up window your browser can draw your attention to the fact that you are in a secure area.
With this encoding technology our website protects your personal information during data transmission. With SSL information about your order, e.g., your name, address and credit card number is encoded. Our Customer Services Department and our retail outlets are also operated using a confidential, secure network. Your attention is drawn to the fact that e-mails are not encoded and are not a secure transmission method for credit card numbers.